Řešení sporů
Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Vegashero Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o formální nespor, který vzniká, pokud váš problém není vyřešen interní procedurou. Před podáním sporu u nezávislého arbitra musíte nejdříve vyčerpat interní postup stížností.
Definice sporu
Sporem se rozumí jakýkoliv neshoda mezi vámi a operátorem týkající se vašeho účtu, vkladů, výher, bonusů, plateb nebo jakéhokoliv jiného aspektu poskytovaných služeb. Spor se liší od běžné stížnosti tím, že jde o formální proces řešení, který následuje po vyčerpání interní procedury řešení stížností.
Interní procedura – první krok
Před podáním sporu u externího arbitra musíte nejdříve kontaktovat naš tým podpory a pokusit se problém vyřešit interně. Podrobnosti o tom, jak podat stížnost, naleznete v našem dokumentu Postup řešení stížností. Můžete nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu, e-mailu nebo kontaktního formuláře. Naš tým je dostupný 24/7 na adrese [email protected].
Podmínky pro podání sporu
Spor u nezávislého arbitra můžete podat, pokud:
- Váš problém nebyl vyřešen interní procedurou do osmi týdnů od podání stížnosti,
- Obdrželi jste naši konečnou odpověď a s ní nesouhlasíte,
- Máte důkazy podporující váš nárok na náhradu nebo řešení.
Nezávislý arbiter – eCOGRA
Vegashero Casino je registrován u eCOGRA (eCommerce and Online Gambling Regulation and Assurance), která poskytuje nezávislé řešení sporů. eCOGRA je uznávaná organizace zabývající se regulací a zárukami v oblasti online hazardu. Spor můžete podat bezplatně prostřednictvím jejich webových stránek nebo kontaktováním jejich týmu.
Proces řešení sporu
Proces řešení sporu u eCOGRA probíhá následovně:
- Podáte formální žádost o řešení sporu s veškerými relevantními důkazy,
- eCOGRA prověří váš případ a požádá operátora o odpověď,
- Obě strany mají možnost předložit dodatečné informace a důkazy,
- eCOGRA vydá rozhodnutí, které je závazné pro operátora,
- Rozhodnutí vám bude doručeno v písemné formě s vysvětlením důvodů.
Lhůty a náklady
Řešení sporu u eCOGRA je pro vás zcela bezplatné. Typicky trvá řešení sporu 4 až 8 týdnů, v závislosti na složitosti případu a dostupnosti důkazů. Operátor nese veškeré náklady spojené s procesem řešení sporu.
Závaznost rozhodnutí
Rozhodnutí vydané eCOGRA je pro Vegashero Casino závazné. Pokud eCOGRA rozhodne ve váš prospěch, operátor je povinen splnit rozhodnutí v souladu s jeho podmínkami. Rozhodnutí se týká náhrady, vrácení prostředků nebo jiného nápravného opatření.
Kontakt na regulátora
Vegashero Casino je licencován úřadem Anjouan pod číslem licence ALSI-152406028-FI2. Pokud máte obavy o dodržování licenčních podmínek, můžete se obrátit přímo na regulačního úřadu. Můžete také kontaktovat místní regulační orgány v České republice, pokud se domníváte, že operátor porušuje místní zákony.
Soudní řízení
Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím eCOGRA nebo pokud se domníváte, že nedošlo k řádnému řešení sporu, máte právo obrátit se na soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Příslušný soud se určuje podle místa vašeho bydliště a platných právních předpisů. Doporučujeme vám konzultovat právního poradce před zahájením soudního řízení.
Příslušné právo
Všechny spory se řeší v souladu s právem jurisdikce, pod kterou je Vegashero Casino licencován. Vaše práva jako hráče jsou chráněna příslušnými právními předpisy České republiky a mezinárodními standardy ochrany spotřebitele. Podrobné informace o právní úpravě naleznete v našich Všeobecných podmínkách.
Kontakt a podpora
Máte-li jakékoliv otázky týkající se procesu řešení sporů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím živého chatu, e-mailu na [email protected] nebo kontaktního formuláře. Naš tým vám rád pomůže a odpovědi vám poskytne do dvou minut. Další informace o našem kasinu naleznete v naší vegashero review.